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“生命高于生意” 應成行業倫理底線

2019-08-16 14:02 | 作者: | 來源:
總是在錨定競爭對手,總是在執拗迎合用戶,總是在擠壓外賣騎手,這種失衡的行業生態,天然是危險的。生命高于生意,從不該有非送不可的外賣,也不該有明知不可為而為之的莽撞與傷害。

  (原標題:“生命高于生意” 應成行業倫理底線)

  上周,超強臺風“利奇馬”席卷上海,威力之強勁,為近年來罕見。這期間,當地一名外賣送餐員頂著臺風天和大雨騎著電瓶車送外賣,由于道路積水過深,不慎觸電身亡。記者調查中發現,外賣平臺在上海的不少站點都存在強制配送行為,外賣小哥沒有選擇,若請假或者不接單,將被予以重罰。意外死亡的外賣小哥的同事向記者證實,臺風天站長要求大家必須上班。(8月15日《齊魯晚報》)

  最擔心的事情還是發生了!外賣員在臺風天不幸身亡,誰都不愿看到的悲劇一幕,引發了公眾關于送餐平臺以及整個行業倫理的根本性反思。隨著媒體跟進,更多信息被披露出來,諸如“臺風天強制配送”等關鍵事實,更是將相關企業置于極為不堪的道德困境。狂風暴雨、積水過膝,如此極端惡劣天氣下,竟還要逼著外賣小哥以身涉險,這簡直就是對生命權利的冷血漠視。作為現代社會便利化生活解決方案之一,“在線外賣”在此事中所暴露出的行業暗面,注定令人不安。

  需要說明的是,在此次事件中,外賣員的死亡原因,乃是“積水過深,騎電瓶車觸電身亡”。換而言之,這一事故并不是恰巧發生在臺風天里的意外,而是由臺風天直接觸發的“結果”。倘若事后回看,這一慘劇本是可以避免的。畢竟,臺風天室外作業的風險顯而易見,所有人都對此心知肚明。按理來說,外賣平臺本該防患于未然,主動調整、充分避險才是。但現實是,有關企業卻完全反其道而為之,這到底是因為什么?

  我們都知道,就外賣一行來說,通常的現象是“天氣越差,生意越好”,下雨天人們懶得出門干脆就點外賣了。可值得注意的是,這一規律并非總是成立的,在臺風等極端壞天氣下,外賣訂單反倒會下降。“在一項調查中,近60%的人表示,臺風天會因為擔心外賣小哥安全而不叫外賣”——在此類場景下,叫外賣所帶來的“道德負疚”往往會戰勝其“便利性效用”,從而抑制公眾的下單決策。只是很可惜,這種自然而然的“人道情懷”,似乎并沒有傳導到平臺運營層面。

  從來沒有什么生意,值得拿員工的生命去冒險。更不用說,臺風天里本就有限的業務量,根本就對平臺方無關痛癢。外賣企業在極端天氣下“根本停不下來”,從本質上說就是一種病態的非理性決策。其一方面是因為“競爭捆綁”,別家沒停我就不能停,這儼然成了心魔;另一方面,此舉也是基于“形象塑造”的需要,那種風雨無阻隨時服務的“人設”,讓許多外賣平臺自我感覺良好。只是,在失去的生命面前,這些又算得了什么呢……

  總是在錨定競爭對手,總是在執拗迎合用戶,總是在擠壓外賣騎手,這種失衡的行業生態,天然是危險的。生命高于生意,從不該有非送不可的外賣,也不該有明知不可為而為之的莽撞與傷害。(來源:金羊網 作者:然玉)

  南方工報責編:蔡潔玲

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